11tk-এর গোপনীয়তা নীতি

11tk একটি অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য পরিচালিত হয়। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে 11tk কীভাবে তার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করে। এখানে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা থেকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব।

এই নীতি 11tkbet.cam ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন (Android ও iOS) এবং আমাদের যাবতীয় ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী একত্রে পড়লে সাইটের ব্যবহার সম্পর্কিত সামগ্রিক আইনগত কাঠামো আরও স্পষ্ট হবে।

যেকোনো প্রশ্নে বা তথ্য সংশোধনের প্রয়োজনে ব্যবহারকারী ২৪ ঘণ্টা লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে 11tk-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

১.১ অ্যাকাউন্টধারীর বয়সসীমা

11tk-এর সকল সেবা কেবল ২১ বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য যাচাইয়ের মাধ্যমে আমরা নিশ্চিত করি যে অপ্রাপ্তবয়স্করা কোনোভাবেই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারছে না।

১.২ তৃতীয় পক্ষের সাইট

11tk-এর পরিষেবায় কখনো কখনো তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, JILI, Evolution) বা পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket, Upay)-এর সঙ্গে সংযোগ থাকে। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে, যার জন্য 11tk দায়ী নয়।

11tk বিভিন্ন পর্যায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে। তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য সবসময় পরিষেবা প্রদান, অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার মধ্যে সীমাবদ্ধ।

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয় যাচাই

• পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ ও জাতীয়তা
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য (পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• বাসস্থানের ঠিকানা

২.২ আর্থিক তথ্য

• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের লেনদেনের তথ্য
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতির শনাক্তকারী তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

২.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিন রেজোলিউশন
• কুকি ও সেশন ডেটা
• সাইটে পরিদর্শনের সময়, দেখা পাতা ও ক্লিকের ধরন

২.৪ গেমিং কার্যক্রম

• বেট ও গেমের ইতিহাস
• বোনাস দাবি ও ব্যবহারের রেকর্ড
• লগইন সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য

11tk সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

৩.১ পরিষেবা পরিচালনা ও উন্নয়ন

অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও যাচাই; ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের প্রক্রিয়াকরণ; গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকরণ; প্ল্যাটফর্মের কারিগরি সমস্যা চিহ্নিত ও সমাধান।

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অননুমোদিত প্রবেশের প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে এবং অর্থ পাচার প্রতিরোধে প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলতে 11tk ব্যবহারকারীর তথ্য বিশ্লেষণ করে থাকে।

৩.৩ গ্রাহক সহায়তা

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য ব্যবহার করে দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দেওয়া হয়।

৩.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ

ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে 11tk নতুন বোনাস অফার, প্রতিযোগিতা বা আপডেটের তথ্য পাঠাতে পারে। ব্যবহারকারী যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে এই অনুমতি প্রত্যাহার করতে পারবেন।

৩.৫ দায়িত্বশীল গেমিং

গেমিং কার্যক্রমের ধরন বিশ্লেষণ করে 11tk ব্যবহারকারীর মঙ্গল নিশ্চিত করার চেষ্টা করে। দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা অনুযায়ী যদি কোনো ব্যবহারকারীর কার্যক্রম উদ্বেগজনক মনে হয়, তাহলে সহায়তা দল যোগাযোগ করতে পারে।

11tk কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহজ করতে।

৪.১ কুকির প্রকারভেদ

• প্রয়োজনীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ ও ভাষা পছন্দ মনে রাখার জন্য অপরিহার্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের কোন বিভাগে ব্যবহারকারীরা বেশি সময় কাটান তা বোঝার জন্য পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে।
• কার্যকারিতা কুকি: ব্যবহারকারীর পছন্দ যেমন ডিসপ্লে সেটিংস বা বেটিং ইন্টারফেস কাস্টমাইজেশন সংরক্ষণ করে।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

বেশিরভাগ ব্রাউজারে কুকি ব্লক বা মুছে ফেলার সুবিধা আছে। তবে প্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ না করতে পারে। কুকি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে পাওয়া যাবে।

11tk ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay), আইটি অবকাঠামো, জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও গ্রাহক সহায়তার জন্য 11tk বিশ্বস্ত সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করে। এই প্রদানকারীরা কেবল নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য।

৫.২ গেম ডেভেলপার

কিছু গেম প্রদানকারী (যেমন Pragmatic Play, JILI, Evolution, PG Soft) গেম পরিচালনার জন্য নূন্যতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারে। এই ক্ষেত্রে কোনো পরিচয় শনাক্তকারী তথ্য শেয়ার করা হয় না — কেবল গেমিং সেশন সংক্রান্ত প্রযুক্তিগত ডেটা।

৫.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের নির্দেশ, আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের প্রেক্ষিতে 11tk তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে কেবল আইনত প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করা হবে।

৫.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক পুনর্গঠন বা মালিকানা পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। তবে এই নীতির শর্তগুলো অব্যাহত থাকবে এবং ব্যবহারকারীকে আগাম জানানো হবে।

11tk ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষিত রাখতে একাধিক প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক পদক্ষেপ নিয়েছে।

৬.১ এনক্রিপশন ও SSL

সাইটে প্রেরিত সকল তথ্য SSL প্রযুক্তির মাধ্যমে এনক্রিপ্ট করা হয়। পেমেন্ট তথ্য সর্বদা শিল্পমানের এনক্রিপশন প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত।

৬.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

11tk-এর অভ্যন্তরীণ কর্মীরা কেবল তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই দেখতে পারেন। সকল কর্মীর তথ্য প্রবেশের কার্যক্রম লগ করা হয় এবং নিয়মিত নিরীক্ষা করা হয়।

৬.৩ পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয় — কোনো অবস্থাতেই সাদা টেক্সটে রাখা হয় না। OTP যাচাই ব্যবস্থার মাধ্যমে অতিরিক্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

৬.৪ নিরাপত্তা পরীক্ষা

11tk নিয়মিত বিরতিতে প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা পরীক্ষা করে দুর্বলতা শনাক্ত ও সমাধান করে। তথ্য ভাণ্ডারের ব্যাকআপ নিরাপদ স্থানে সংরক্ষিত থাকে।

11tk ব্যবহারকারীর তথ্য কেবল ততক্ষণ সংরক্ষণ করে যতক্ষণ সেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন।

৭.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্ট

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আইনি ধারণ মেয়াদ অতিক্রমের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

৭.২ আর্থিক রেকর্ড

লেনদেনের তথ্য আইনি ও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনে দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই মেয়াদ সাধারণত লেনদেনের তারিখ থেকে ন্যূনতম পাঁচ বছর।

৭.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট

দীর্ঘদিন কোনো কার্যক্রম নেই এমন অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে 11tk নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলার আগে ব্যবহারকারীকে অবহিত করার চেষ্টা করে।

11tk-এ অ্যাকাউন্ট রাখা প্রতিটি ব্যক্তির নিজের তথ্য সম্পর্কে কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে ব্যবহারকারী যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

যেকোনো ব্যবহারকারী অনুরোধ করলে 11tk তাঁর সম্পর্কে সংরক্ষিত তথ্যের বিবরণ প্রদান করবে।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

ব্যক্তিগত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের জন্য অনুরোধ করা যাবে। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রাসঙ্গিক তথ্য আপডেট করা হবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধে এবং আইনি ধারণ মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর ব্যবহারকারীর তথ্য মুছে ফেলা হবে। তবে চলমান আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রচারমূলক যোগাযোগ বাতিলের অধিকার

অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা দলের মাধ্যমে যেকোনো সময় প্রচারমূলক বার্তা গ্রহণ বন্ধ করা যাবে। তবে পরিষেবা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় বার্তা বন্ধ করা সম্ভব নয়।

৮.৫ অভিযোগ দাখিলের অধিকার

তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে প্রথমে 11tk-এর সহায়তা দলের কাছে জানান। সমস্যার সমাধান না হলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দাখিল করার অধিকার ব্যবহারকারীর রয়েছে।

11tk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিষেবার উন্নতি, আইনি পরিবর্তন বা নতুন প্রযুক্তি গ্রহণের কারণে নীতিতে সংশোধন আনা হতে পারে।

৯.১ পরিবর্তনের নোটিশ

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে 11tk নিবন্ধিত ইমেইল বা সাইটের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের আগাম জানাবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার পরও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি।

৯.২ পূর্ববর্তী সংস্করণ

এই নীতির বর্তমান সংস্করণ সর্বদা এই পাতায় পাওয়া যাবে। দলিলের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি প্রযোজ্য সংস্করণ নির্দেশ করে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, পরামর্শ বা অভিযোগ থাকলে 11tk-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিতে সক্ষম।

১০.১ সহায়তার মাধ্যম

• লাইভ চ্যাট: সাইটের যেকোনো পাতা থেকে ২৪/৭ চ্যাট সহায়তা পাওয়া যাবে।
• ইমেইল: [email protected]

আমাদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং কোম্পানির পরিচিতি দেখতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পরিদর্শন করুন।

১০.২ প্রতিক্রিয়ার সময়

গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে 11tk যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়; ইমেইলে পাঠানো জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।